先日げん玉のサービス案件利用で、ポイントが通帳記入されなかったのでサポートセンターに問い合わせをすることにしました。




正確には、基本ポイントのみが通帳記入されて、ボーナスポイントだけが記入されないというちょっと複雑な状況でした。


当ブログの過去記事、「通帳記入されなかった場合の対処法」でも推奨しているように、


私はサービス案件を利用する際には、「付与ポイントがわかる画面」 と 「案件サイトの利用完了状態の画面」を必ずキャプチャ保存することにしています。


今回もこんな感じで画像を保存していました↓

①付与ポイント確認用
975pt_hpダイレクト_12時48分


②サービス利用条件確認用
975pt_hpダイレクト1


③登録完了画面
975pt_hpダイレクト_12時50分



今回のような、利用したはずのポイントが通長記入されないときのための保険として必ず証拠を残すように習慣づけています。


特に、時間制限があるボーナスポイント付の新着サービスなどは、基本ポイントとボーナスポイントは別々で通帳記入されますので、そういう確認もできます。



ちなみに、今回対象となった案件は 「HPダイレクトプラスのメルマガ登録」です。


基本ポイントは750ptで、30%UPで利用しましたので、975pt (+225pt)がもらえるはずでした。


30%UPの残り時間も1時間40分くらいありましたのでまだまだ余裕がある状態でした。


登録作業も比較的簡単でしたので、2~3分で終了。


その後すぐにHPからメルマガ登録完了のメールも来ました。


通帳記入されるタイミングはその案件の掲載ページに表記されていますが、けっこうアバウトで、表記よりも遅かったり早かったりと、そのとおりに通帳記入されないことは良くあります。


今回も通帳記入は1週間程度(最大1ヶ月)とありましたが、当日の数時間後に記入されました。


そのことは良いことなのですが、いつも基本ポイントと並んで記入されるはずのボーナスポイントが記入されていませんでした。


ボーナスポイント記入



今まで基本ポイントとボーナスポイントが離れて記入されることは無かったのでおそらく不具合と思い、サポートセンターに問い合わせしました。



その問い合わせに対するサポートセンター側の回答はこちら↓
***********************************************
「確認しましたところ、お客様の通帳に反映されている時間帯はポイントアップの時間帯ではございませんでした。その為、750ptが正しいポイント数となります。」
***********************************************



うーん、やはりというかある程度予測していた回答が来てしまいました。


確かに通帳記入された時の時間はポイントアップの時間を過ぎていますが、私が利用したときは残り時間1時間以上もあり、2~3分で登録が完了していますので、明らかに時間内という確証がありました。


普通ならここで泣き寝入りするか、文句を言うことしかできませんが、こんなときのための証拠画像が私にはありましたのでそれを武器に再度反論しました。


私の反論メールがこちら↓
***********************************************
「私の通帳に反映されている時間帯は3:49分ですので確かにポイントアップの時間帯ではないようですが、もっと前の12:48ごろ利用しており、登録が完了したのは12:50ごろです。」
「私はこういうケースはある程度慣れているので、サービス利用の直前に画像キャプチャを保存しております。」
「12:48にサービス利用を開始し、12:50分にはサイト側から登録完了の確認メールを受信しております。」
「12:48の画像では、ポイントアップ終了時間まではまだ1時間42分ありましたので時間オーバーまで余裕があることを確認の上利用しています。」
「画像を添付しますので、確認をお願いいたします。」
***********************************************




上記の文面と証拠画像を添付し、送信しました。


これでダメなら運が無かったと割り切ってあきらめるだけです。そしてちょっとげん玉が嫌いになるだけです。^^;


そして数日後、サポートセンター側より再度回答メールが来ました。


そのサポートセンターの回答がこちら↓
***********************************************
「お客様にご指摘いただいた通り、通帳記載に誤りがございました。
大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。」
「差額の【225pt】につきまして、【HP Directplusメルマガ登録】が承認されたのち「ポイント付与」という記載にて補填させていただきます。」
***********************************************



どうやら私の言い分を認めてくれて、不足分のポイントも後日付与してもらえることになりました♪^^



画像キャプチャが無ければ難しかったかもしれません。




げん玉は、10pt=1円ですので、たかが22.5円分でムキになるなよって思う方もいるかもしれません。


しかし「たかが数ポイント」の積み重ねでポイントサイトユーザーは成り立っていますし、正当な行為がきちんと認められるかどうかということはお互いの精神衛生上重要かと思います。


サポートセンター側がどのような対応をしてくれるかということを確かめる上でも、今回の問い合わせはプラスになったのではないかと思っています。


ユーザーさんによっては、こんなことがあると問い合わせもせずにそのポイントサイトを去るという行動に出てしまう方もいるかもしれません。


そして、「あのポイントサイトは詐欺サイトだ」 というクチコミになってしまうことも・・・



コンピュターにも人間にもエラーは付きものですので、ユーザー側としてもできるだけの事は今後もやってみようと思います。^^


皆さんもポイント未付与という事がありましたら、面倒でもあきらめずに問い合わせすることも必要かと思います。

そんなときの為にもなるべく画像を保存することをおすすめします。^^



そんなこともたまにはありますが・・・
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先月、げん玉でポイントが付与されない件でサポートセンターへ問合せしました。

調査してもらった結果付与してくれるとのことでしたが、付与されるまで1ヶ月くらいかかるとのことでした。

そのポイントが先日付与されました。(11/8獲得ポイント報告の、判定→有効1,500ptです)

近い日にちで2件問い合わせていたので、1,100ptと400ptです。

サポートセンターからのポイント付与しますの回答メールが10月31日に来ましたので、約1週間で付与してくれました。

pt付与



1ヶ月も待つのか~と思っていたので、予想よりかなり早く付与されて良かったです。^^

1ヶ月も経ったらこっちが忘れてしまいそうですから・・・。

でも、せめて案件の名称で通帳記入してほしい。

「ポイント付与」だとまた何か調査するときにサポートセンター側も履歴記録が追いにくいんじゃないかな・・・

って思います。



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げん玉ではさまざまなサービス利用でのポイント獲得ができます。



しかし、サービス利用したにもかかわらず、通帳記入されない(ポイントがもらえない)といったケースがたまに発生する場合もあります。



こういったサービス利用が反映されない場合、これもさまざまな要因がありユーザー(自分)側の不備や、PCの環境などでも不具合が発生したりするようです。



ワタシは今のところ、主にアプリインストールや無料会員登録がポイント獲得の中心になっています。



でもたまにですが、ポイントが反映しないこともあります。



そのサービス案件の条件にもよりますがほとんどの案件の場合、当日ならサービス利用が完了してからだいたい30分~1時間くらい、または翌日に通帳記入されることがほとんどかと思います。



運悪くポイントが反映されないような場合は、げん玉のサポートセンターに問合せをすることをおすすめします。



その手順の一例を下記にご紹介いたします。




●サポートセンター問合せの手順

(1)げん玉トップページ(どのページでもOK)の一番下 → 「ヘルプ・その他」 → 「お問合せ」をクリック
    お問い合わせ0




(2)リアルワールドお問合せの画面に移動しますので右側一番下の「お問合せフォーム」をクリック

    お問い合わせ1




(3)入力画面に移動しますので、必要な項目を記入します。

    お問い合わせ2




(4)入力できたら一番下の「お問合せ内容を確認する」をクリック



(5)確認画面に移動しますので、この画面をスクリーンショットで画像保存するか、本文をコピーして、メモ帳やワードにでも保存しておいて下さい。なぜかというと、送信後はセンターからの返信が無い限り書いた文章を後で確認する方法が無いからです。文章の保存が終わったら「~に同意して送信」をクリック



(6)「お問合せを承りました」の画面が出たら問合せ送信完了です。



(7)リアルワールド運営事務局から、「お問い合わせを受け付けました」というメールがすぐに届くと思います。(自動返信メールです)



これで、問合せは完了です。



あとはサポートセンターからの返信を待ちます。



何日も返信がこない場合もありますので、あまりにも返事が来ない場合は再度問合せして下さい。



その場合に、(5)で保存した文章が役に立ちますので再度コピーして貼り付ければ手間が省けます。





●サポートセンター担当者からの返信があったら

(8)リアルワールドサポートセンターから「リアルワールドサポートセンターご回答」というメールが届きます。このメールの内容は「調査する為に必要な情報や画像を送って下さい」と言ったものです。つまり、「サービス利用した証拠を出しなさい」ということです。


(9)必要な情報を添付してメールを返信します。申し込み(登録)日時、申し込み時のメールアドレス、利用サービス会社から送信された【登録完了メール】または画像などを添付します。



あとは調査にどれくらいの日数がかかるかはケースバイケースのようですが、2~3日で返信がくれば良いほうだとワタシは思っています。




実際に問合せして回答があったメールの内容を一部紹介します。


 ↓ ↓ ↓


 お客さま

 日頃よりご利用頂きまして、誠に有難うございます。
 リアルワールドサポートセンターの○○です。

 はじめに、弊社からの返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。

 お問い合わせの件に関しましてご連絡させていただいております。

 ご利用サービスのポイントが反映されない件につきまして、
 ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。

 この件に関して、ご登録の確認ができますキャプチャ画面を
 お送りいただきまして誠にありがとうございました。

 必要事項の確認が取れましたので、【400pt】を加算させていただきます。

 加算作業完了までに、約1ヵ月程度のお時間を頂戴いたします。
 大変恐縮ですが、今しばらくお待ち頂きます様お願い申し上げます。

 ※ポイント通帳には「ポイント付与」という記載にて
  反映させていただきます。

 何卒ご理解、ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。


 ↑ ↑ ↑ 以下省略


ワタシの場合ですが、サービス利用したことが認められ、上記のような回答が来ました。



加算作業完了までに、1ヵ月も日数がかかるのがどうも納得いきませんがポイントがもらえるようになっただけでも良かったと思います。


せっかくポイントを期待してサービス利用してるのに、ポイントがもらえなかったらがっかりですから・・・


サービス利用の際は、その案件が紹介されている画像をキャプチャするなど、あらかじめ証拠を残しておく習慣をつけることをおすすめします。


期間限定の案件などは、何ポイントもらえるんだったか忘れてしまう場合もありますので、特にお気をつけ下さい。



げん玉は会員数が370万人いますのでこういった対応もかなりの件数かと思います。


実際情報を送信しても音沙汰がないといったようなケースもありますので、自身の判断であきらめるか、何度も問い合わせて気長に待つしかないのかもしれませんが、せっかくのポイントを無駄にしたくないですよね。^^;



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